El Precio como expreción del valor de la oferta

señor empresario para poder fijar el precio a un producto con los mas altos indices de calidad se debe tener en cuenta que una empresa tiene algunos tipo de combianacion de servicio que pueden constituir un elemento principal o secundario dentro de la oferta total; se pueden distinguir cinco tipos de oferta.
1. bienes exclusivamente tangibles: que el producto no va acompañado de ningun servicio.
2. un bien tangible con algunos servicios: el producto acompañado de uno o mas sercvicios.
3. un híbrido: la oferta esta compuesta por bienes y servicios a partes iguales.
4. un servicio fundamental acompañando de bienes y servicios secundarios: la oferta esta formada por un servicio principal acompañado de servicios adicionales o bienes de apoyo.
5. un servicio puro: solo un servicio.
los servicios varian en funcion de si estan basados en soportes fisicos o equiposo de si estn basdos en las personas.
las empresa de servicio pueden seleccionar entre diferentes procesos para prestar el servicio.un ejemplo es la UIS ofrece a los estudiantes de ingenierias(fisico mecanicas y fisico quimicas).
algunos servicios requieren la presencia del cliente y otros no como por ejemplo. para hacerse examenes medicos el cliente debe estar presente, pero para el labado del carro no es necesario que el clinete este presente.
existen unas caracteristicas distintivas de los servicios son cuatro,intangibilidad que busca que las empresas de servicio gestionen la evidencia, "hacer tangible lo intangible". mientras que quienes comercializan bienes tienen que añadir ideas abstractas, quienes comercializan servicio tienen que añadir evidencias fisicas e imagenes a su oferta abstractas.las empresas de servicio pueden intentar demostrar la calidad de sus servicios mediante las evidencias fisicas y la presentacion comoel lugar, los empleados,la maquinaria o equipo, material de comunicaciones, simbolo y precio.
inseparabilidad los servicios se producen y se onsumen simultaneamente, la interaccion cliente-suministrador es una de las caracteristicas especiales de marketing de servicio, para mejorar la calidad existen tres formas como:
1.invertir en un abuena seleccion y formacion del personal: lo ideal seria que los empleados demostrasen cierta competencia, una actitud cuidadosa,que fuesen receptivos, con iniciativa y capacidad para solucionar problemas.
2. estandarizar la prestacion del sevicio a traves de la organizacion: elaborar un diagrma de servicio que muestre los eventos y procesos enb un diagrama de fujo, con el fin de identificar posibles fallos.
3. medir la satisfaccion de los clientes: se deberia hacer encuestas, sistemas de sugerencias y reclamaciones.
caducidad: los servicios no se pueden almacenar. existen estrategias que pueden permitir que se de un mayor ajuste entre la oferta y la demanda.el precio diferencial, fomento de la demnada en horas no habituales,servicio complementarios, sistema de reserva, empleados a tiempo parcial, introduccion de rutinas de eficiencia en horas punta, incremento de la participacion del consumidor, compartir tareas, actividades para una futura expansión.

Apesar de lo anterior, no todas las empresas han invertido en ofrecer unos mejores servicios, o al menos no a todos sus clientes: por telefono, online, contestadir de voz interactivo.
no obstante, las empresas que ofrecen niveles de servicio diferentes han de tener cuidado al reivindicar que ofrecen un servicio superior, puesto que los clientes que reciban un trato peor hablaran mal de la empresa y mancharán su reputación.

los clientes se forman expectativas sobre el servicio a partir de muchas fuentes de informacion, los clientes comparan el servicio percibido con el servicio esperado. Si el servicio percibido es inferior al servicio esperado, los consumidores se decepcionaran. si el servicio percibido alcanza o supera sus expectativas de servicio, los consumidores volveran a contratar al proveedor. las empresas de exito añaden ventajas a sus ofertas no sólo para satisfacer a sus clientes, sino para sorprenderlos y deleitarlos. deleitar a los clientes es cuestión de superar sus expectativas.